Cabinet de conseil en management et innovation managériale – Cinaps
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Cas client
Transformation des missions et des postures de relation client

Scrollez c'est par là !
Dispositifs innovants de formation managériale

Design de dispositifs

Le contexte

Suite à la réforme de la formation professionnelle, notre client, un OPCO, vit des transformations majeures de sa mission et de son schéma de relation client. On attribue notamment à cet opérateur de compétences un nouveau rôle d’accompagnement et de conseil dans la gestion des compétences et du développement professionnel.

Les objectifs

Pour Cinaps, il s’agit d’accompagner l’ensemble des collaborateurs (managers et conseillers de formation) dans l’évolution de l’organisation, de son rôle, des missions et des postures de chacun pour répondre aux nouveaux enjeux clients.

Les solutions proposées par Cinaps

Cinaps a proposé un dispositif progressif et modulaire permettant d’impulser une dynamique qui apporte du sens aux évolutions actuelles. Tous les acteurs sont sensibilisés et impliqués dans ces changements, à travers 3 parcours sur-mesure adaptés à chaque catégorie de collaborateurs. Pour chacun des accompagnements, des training concrets sur des situations client, des échanges de pratiques et des outils permettant de favoriser de nouvelles postures et des bonnes pratiques mais aussi une prise de hauteur nécessaire à tout changement.

  • 1

    Animation d'un séminaire et d'ateliers de réflexion

    Cinaps accompagne l’ensemble des managers pour présenter et impulser une dynamique de changement. Les collaborateurs mènent une réflexion profonde sur le changement et imaginent des solutions pour intégrer et développer de nouvelles compétences. Accompagnés, les managers deviennent alors les ambassadeurs de ce dispositif.

  • 2

    Trois parcours de formation

    L’objectif, accompagner les différentes catégories de population et travailler sur l’évolution du rôle, les missions et les postures de chacun. Des formations très opérationnelles pour se mettre en mouvement.

  • 3

    Retour d'expérience, bilan et consolidation d'un plan d'actions

    Animation d’un retour d’expérience collectif autour des missions engagées, consolidation des actions et identification des nouveaux défis à relever pour appuyer cette dynamique de changement.

Les "Plus" de ce dispositif sur la conduite de changement

  • Un dispositif Flex : une solution de formation qui offre une souplesse de déploiement, avec des parcours pensés pour être développés aussi bien en présentiel qu’à distance.
  • Un modèle d’apprentissage à distance dit « ELPA », Engage – Learn – Practise – Apply, qui place l’expérience apprenant au cœur, grâce à des allers-retours entre les apports, des prises de recul, des mises en pratique pour mieux ancrer les apprentissages, et des activités pédagogiques générant du vivant et du plaisir.
  • Des changements réels et concrets grâce aux trainings en situation, au partage de pratiques et à la mise en place de plans d’actions individuels et collectifs.

Demande de contact Cinaps

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