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Cadre
Réalités du terrain
Le contexte
La Direction des ressources humaines du siège d’une grande entreprise publique souhaitait accompagner ses managers dans les situations délicates auxquelles ils peuvent être confrontés : par exemple, accueillir une émotion forte, recadrer un comportement inadapté, exprimer un désaccord ou encore poser un cadre clair sans dégrader la relation. La population concernée se compose principalement de cadres stratégiques exerçant dans les fonctions support : responsables du contrôle de gestion, de la communication, du marketing, des systèmes d’information ou encore de la qualité. Des managers expérimentés, aux profils et aux périmètres de responsabilité très variés. Le défi consistait à imaginer un dispositif adapté à leurs agendas chargés, sans sacrifier l’essentiel : la mise en pratique pour développer les compétences.
Un dispositif court et progressif, pensé autour de trois situations managériales
Cinaps a conçu un parcours composé de trois ateliers de 3 h 45 chacun, organisés en présentiel et espacés, dans l’idéal, de deux semaines. Chaque atelier traite une dimension particulière des entretiens managériaux difficiles :
-
1
Faire équipe avec les émotions
Identifier les émotions à l’œuvre dans une situation professionnelle, comprendre leurs mécanismes et apprendre à mieux les accueillir pour préserver la qualité de la relation.
-
2
Préparer l’entretien et échanger sur du factuel
Prendre conscience des biais qui peuvent déformer notre perception, distinguer les faits des interprétations et préparer un message clair, factuel et assertif.
-
3
Oser réguler les comportements inadaptés
Repérer les comportements qui détériorent les relations, aborder un sujet sensible et formuler un feedback constructif à l’aide de la méthode OSCAR revisitée par Cinaps.
Les trois ateliers avaient initialement été conçus pour pouvoir être suivis indépendamment les uns des autres. Les premiers retours ont cependant confirmé l’importance de les suivre tous les trois et de respecter leur progression : commencer par comprendre ce qui se joue sur le plan émotionnel, apprendre ensuite à préparer la conversation, puis s’entraîner à la mener.
Notre objectif : faire de chaque demi-journée un terrain d’entraînement progressif et efficace
Pour s’adapter à la disponibilité limitée des managers, nous avons sélectionné les apports théoriques et méthodologiques essentiels et optimisé les temps de mises en situation.
Chaque atelier débute par une activité courte qui permet d’entrer immédiatement dans le vif du sujet. Les participants explorent, par exemple, leurs réactions émotionnelles face à certaines phrases, analysent une situation dans laquelle les émotions prennent le dessus ou identifient les toxines relationnelles qui peuvent dégrader les relations au sein d’une équipe. Quelques apports ciblés viennent ensuite éclairer ce qui a été vécu. Puis vient le temps de l’expérimentation : les managers travaillent sur des situations inspirées de leur réalité professionnelle et construites avec la Direction des Ressources Humaines. Ils testent leurs formulations, observent leurs réactions et bénéficient d’un débriefing précis. Dans le deuxième atelier, chaque participant présente d’abord la préparation de son entretien à un pair. Cet échange permet de confronter sa perception de la situation, de clarifier les faits et d’affiner son message avant de rencontrer le collaborateur concerné.
Une pratique simple, que les managers peuvent facilement reproduire dans leur quotidien.
Dans le troisième atelier, la méthode OSCAR prend la forme d’une marelle installée au sol. Les participants progressent physiquement dans les différentes étapes de leur feedback : préciser l’objectif, décrire la situation factuellement, expliciter les conséquences, explorer les alternatives et convenir d’un résultat à atteindre. Cette mise en mouvement aide à mémoriser la méthode et à repérer les étapes qui pourraient être trop rapidement éludées. Chaque atelier se termine par un plan d’expérimentation individuel, afin que chacun identifie ce qu’il souhaite tester dans ses prochaines situations managériales.
Un travail qui commence avant l’atelier
Pour consacrer le maximum de temps à la pratique, les participants découvrent en amont quelques apports clés, sous forme de lecture, vidéo ou podcast, et réalisent :
- un radar des émotions (atelier 1) ;
- un autodiagnostic d’assertivité managériale (atelier 2) ;
- un autodiagnostic sur les positions de vie (atelier 3).
Ils reçoivent également un livret numérique ainsi qu’une sélection de ressources pour prolonger les apprentissages : articles, vidéos, podcasts et webinaires. Ce travail en amont permet à chacun d’arriver avec une première lecture de ses pratiques et de ses zones de vigilance.
La coanimation pour permettre à chacun de pratiquer
L’une des particularités du dispositif réside dans la coanimation des ateliers par deux formateurs-coachs Cinaps, pour des groupes limités à 16 participants. Lors des mises en situation, le groupe se divise en deux. Chaque participant dispose ainsi du temps nécessaire pour s’entraîner, recevoir un feedback et recommencer si besoin. Les formateurs jouent parfois le rôle du collaborateur, en apportant suffisamment de réalisme et de nuance pour éviter les situations trop caricaturales. Cette organisation permet de conserver un format court tout en proposant un entraînement intensif et efficace. Elle crée également un cadre sécurisant dans lequel les managers peuvent essayer, se tromper et ajuster leur posture.
Les premiers changements observés
Les retours montrent d’abord une prise de conscience autour du rôle des émotions dans les situations managériales. Les participants comprennent mieux ce qui se joue pour eux et pour leur interlocuteur, et découvrent des manières plus ajustées d’accueillir ces réactions.
Le travail entre pairs leur fait également mesurer l’intérêt de préparer une conversation délicate avec un collègue de confiance. Entre ce que l’on pense vouloir dire, ce que l’on écrit et ce que l’on exprime réellement, les écarts peuvent être importants.
Les managers apprécient le rythme des demi-journées, qui favorise leur concentration, ainsi que la place accordée aux mises en situation.
Plusieurs d’entre eux ont toutefois exprimé le besoin de pratiquer davantage, notamment pour mieux intégrer les outils et gagner en aisance dans les conversations les plus délicates.
Un atelier complémentaire d’entraînement intensif sera prochainement expérimenté. Il permettra aux participants de retravailler les trois dimensions du parcours à partir de nouvelles situations.
Ce qui fait la réussite du dispositif
- Suivre les trois ateliers dans l’ordre et ainsi bénéficier d’une continuité dans ses apprentissages et progresser dans sa posture de manager ;
- Espacer avec justesse les séances pour permettre l’expérimentation sur le terrain, l’ancrage, sans perdre la dynamique ;
- Travailler sur des situations précises et proches du quotidien des managers ;
- Limiter la taille du groupe et privilégier la coanimation pour garantir un véritable temps de pratique ;
- Être à l’écoute des besoins et s’adapter en prévoyant un temps supplémentaire d’entraînement pour un résultat optimal.
Ces enseignements ont permis d’ajuster le dispositif au fil des sessions.
Ils rappellent aussi qu’un format court peut être exigeant et transformant, à condition de s’inscrire dans une progression et de donner une place centrale à la mise en pratique dans des situations de travail.
Notre valeur ajoutée
Pour construire ce parcours, Cinaps a associé sa connaissance des situations managériales complexes à une pédagogie résolument expérientielle. Notre valeur ajoutée repose sur plusieurs partis pris :
- partir des réalités du terrain,
- proposer des modalités différentes selon les objectifs,
- créer un cadre sécurisant,
- mobiliser des formateurs qui ont également une posture de coach.
Le format a été pensé pour respecter les contraintes des managers tout en maintenant une forte exigence pédagogique. Car connaître une méthode ne suffit pas lorsqu’il faut engager une conversation difficile. C’est en pratiquant, en observant ses réactions et en recevant un feedback précis que l’on parvient progressivement à adopter une posture plus claire, plus assertive et plus constructive.
Et vous ?
Ces situations vous parlent-elles ? Vous souhaitez échanger ?
