Cabinet de conseil en management et innovation managériale – Cinaps
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Cas client
Comment développer une culture du feedback et faire grandir la confiance ?

Scrollez c'est par là !

Formation

Le contexte

Notre client est un grand groupe public qui affiche une réelle volonté de transformation de son offre de services et de ses produits. Pour relever les grands défis économiques et sociaux qu’il s’est fixé, une transformation organisationnelle, culturelle et managériale est nécessaire. Un dispositif ambitieux d’accompagnement des managers est proposé afin de faire évoluer la culture et les postures managériales.

Si une des ambitions du Groupe est de renforcer la qualité de vie au travail, développer une culture du feedback est un vrai plus. Le feedback comme acte managérial régulier et bienveillant est sans conteste un des leviers clefs de l’amélioration de la performance, du lien social, de la confiance et donc de la qualité de vie au travail.

challenge de la formation culture du feedback

Le challenge

Le feedback est une pratique connue des managers, mais elle n’est pas aussi répandue qu’on ne le pense, et est parfois maladroite. D’une part, cette pratique est bien souvent limitée à la valorisation des résultats avec des mots simples, comme un rapide « bravo et merci ». D’autre part, certains managers ont peur de faire un feedback qui serait perçu comme négatif et ainsi de démotiver leurs collaborateurs, voire qu’ils prennent mal ce qu’ils leur disent. Du côté des collaborateurs, il existe également des freins, la peur du jugement du manager, la peur d’être évalué, voire le malaise devant un feedback gratifiant.

 

Le challenge à relever est alors de faire bouger les représentations, d’instaurer une culture du feedback. Plus précisément de co-élaborer un cadre propice à l’échange de feedbacks, d’ancrer de nouveaux modes de fonctionnement et de savoir valoriser les contributions individuelles et collectives.

Notre mission : comment créer un cadre protecteur au sein des équipes pour qu’elles osent le feedback et comment les aider à donner et recevoir des feedbacks constructifs et bienveillants pour générer la confiance ?

La solution

Pour Cinaps le lien entre feedback et confiance est une évidence. Si la culture du feedback renforce d’abord la motivation et l’engagement, elle est un facteur clef du développement de la confiance, à condition que le feedback soit exercé efficacement et réciproquement.

en bref formation Cinaps sur la culture du feedback

 

Cinaps

Vous souhaitez mieux comprendre les différentes natures et formes de feedback, vous observer dans vos pratiques et diversifier vos feedbacks ?

 

découvrir CinapsTÉLÉCHARGEZ notre fiche mémo sur les différentes formes de feedback

Pour aller plus loin sur ce sujet, voici quelques articles sur notre blog : 
Feedback is a gift.
Management : la technique du feedforward ou l’art d’inspirer des idées nouvelles. 

La culture du feedback

Une architecture de formation en 4 phases pour développer ses pratiques

  • 1

    Phase 1 : POSER UN CADRE PROTECTEUR

    C’est-à-dire, définir les conditions nécessaires, les besoins réciproques pour faire des feedbacks en toute confiance.

    #lesbases #contratdeconfiance #principesdufeedback

    Objectifs :

    • Identifier les conditions nécessaires pour engager un feedback en toute sécurité.
    • Savoir créer un cadre de confiance pour réaliser des feedbacks efficaces.
    • Adapter les conditions du feedback : assertivité, réciprocité, empathie et agilité.
  • 2

    Phase 2 : ADAPTER SES FEEDBACKS AUX SITUATIONS ET AUX PERSONNES

    Mieux comprendre comment on fonctionne et comment on adapte ses feedbacks à ses collaborateurs.

    #adaptabilité #personnalités #connaissancedesoi

    Objectifs :

    • Mieux se connaître et être lucide pour être aligné et en cohérence avec ses feedbacks.
    • Savoir méta-communiquer sur sa manière de fonctionner et de réaliser un feedback.
    • Adapter son feedback à la personne et au contexte.

    Modalités/Ressources :

    • Un questionnaire « les couleurs du feedback » : un auto-positionnement pour identifier la manière de communiquer et les tendances naturelles de feedback en fonction des personnalités.
    • Un temps de co-coaching pour apprendre à ajuster ses feedbacks.
  • 3

    Phase 3 : TRAVAILLER LA FORME & LE FOND

    Choisir le bon feedback et le réaliser de manière efficace et constructive.

    #feedbackdevalorisation #feedforward #feedbackcorrectif #assertivité #authenticité #méthode #fairegrandir

    Objectifs :

    • Identifier les différentes natures et formes de feedbacks.
    • Identifier les méthodes pour réaliser des feedbacks constructifs.
    • Découvrir les ingrédients d’un feedback efficace.
    • Savoir réaliser différentes formes de feedback avec assertivité.
    • Savoir dire les choses avec authenticité et bienveillance pour que le message porte.

    Ressources :

    • Grâce au jeu Totem, les participants s’entrainent à faire un feedback.
    • De nombreux exercices sont proposés pour apprendre à faire des feedbacks valorisants sur des compétences mais également sur des comportements.
    • Questionnaire d’auto-positionnement « Testez l’assertivité de vos feedbacks ».
  • 4

    Phase 4 : DÉVELOPPER UNE VRAIE CULTURE FEEDBACK

    Accueillir des feedbacks difficiles sans perdre confiance.
    Face à une émotion induite par un feedback difficile, savoir l’accueillir, mais aussi comprendre l’émotion de l’autre.

    #prisederecul #gestiondesémotions #miseenconfiance

    Objectifs :

    • Identifier les conditions nécessaires pour recevoir des feedbacks difficiles.
    • Identifier ses solutions de prise de recul et de dépollution.
    • Analyser et prendre de la distance sur le feedback reçu pour faire un retour.

Les résultats

 

taux de satisfaction formation Cinaps culture du feedbackAprès cette formation de 2 jours pour oser développer une culture du feedback en entreprise, les participants font d’excellents retours. Cet accompagnement permet une vraie prise de conscience de l’importance d’instaurer une culture du feedback quotidienne. Grâce aux outils, méthodes appropriées et exercices pratiques, les stagiaires se familiarisent avec cette pratique du feedback et l’exercent de façon bienveillante et constructive.

culture du feedback

Nos stagiaires ont aimé...

« J’ai beaucoup aimé l’approche sur les couleurs du feedback ».

« L’autodiagnostic était éclairant et la mixité du groupe apporte une vraie illustration des différences de feedbacks ».

« Un grand merci pour cette formation très bien menée et ressourçante ».

« J’ai adoré, une formation réalisée avec bienveillance, intense qui a une grande résonnance sur notre management ».

« J’ai appris sur la méthode et pris beaucoup de recul sur mes feedbacks et leur impact sur mes collaborateurs ».

(Re)découvrez notre offre : Imaginer votre management de demain. 

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