Quel est le secret pour accélérer les transformations ?

Dans les projets de transformation, on parle souvent de vision, de stratégie, d’accompagnement au changement. Mais ce dont on parle trop peu — et qui fait pourtant toute la différence — c’est la co-élaboration. Pourtant, c’est un des secrets pour accélérer les transformations ; transformer l’organisation… avec ceux qui la vivent.

Dans un coaching d’organisation par exemple ou dans un accompagnement, la co-élaboration n’est pas un simple outil ou une méthode participative. C’est un changement de posture radical : elle fait basculer les collaborateurs du statut de spectateurs à celui d’auteurs de la transformation. Et cette bascule change tout.

Pourquoi la co-élaboration est essentielle dans l’accélération des transformations ?

Dans un contexte de mutation rapide (numérique, écologique, sociale…), les organisations ont besoin de s’adapter. Mais les transformations imposées d’en haut sont souvent vécues comme des injonctions, voire des agressions. Elles provoquent souvent de la peur, de la méfiance, parfois même du cynisme ou du retrait.

La co-élaboration vient répondre à ce problème à la racine : elle réinscrit chacun dans le pouvoir d’agir. Mais attention : il ne s’agit pas simplement de rendre les gens “acteurs” au sens de les faire participer, ou de recueillir leur avis. Il s’agit de leur permettre d’être auteurs. Auteurs des analyses, auteurs des propositions d’idées, auteurs des solutions, voir même, pour les organisations les plus responsabilisantes, auteurs des décisions qui seront réellement prises en compte dans l’élaboration collective des changements. C’est l’art de penser ensemble.

Et c’est là tout l’intérêt : quand les gens sont auteurs, les transformations s’accélèrent, elles plus performantes et beaucoup moins coûteuses en énergie managériale. Les managers n’ont plus à convaincre, à justifier ou à relancer sans cesse — car les collaborateurs conduisent la transformation qu’ils ont eux-mêmes élaborée. Et cette transformation est, de fait, plus réaliste, plus concrète, mieux ancrée dans les problématiques opérationnelles ou clients. Elle fait sens car elle part du réel.

« When employees help create change, they’re more likely to buy into it — because it’s theirs. » (« Quand les employés contribuent à créer un changement, ils sont plus susceptibles d’y adhérer, car c’est le leur. »)
Morgan Galbraith, Harvard Business Review, article Co-creating the Employee Experience, 2018

La co-élaboration, une intention sincère, portée par des valeurs visibles

Mais pour que les collaborateurs aient envie de s’engager dans cette co-élaboration, encore faut-il que l’intention soit sincère. Trop souvent, on parle de “participation” alors que les décisions sont déjà prises, ou que les contributions remontées ne seront jamais considérées.

La co-élaboration ne peut fonctionner que si l’équipe dirigeante accepte de partager une part du pouvoir de conception. Elle doit faire transparaître des valeurs lisibles, crédibles, et cohérentes avec les actes : par exemple, la confiance, l’humilité, le courage, la transparence ou le sens du collectif.

C’est lorsque ces valeurs sont vécues — pas seulement affichées — que les collaborateurs peuvent se dire : « Je ne vais pas juste être écouté. Je vais être utile. Mon point de vue et mes contributions ont une place. Ce que je vis sur le terrain compte. »  Et c’est à ce moment-là que la co-élaboration devient possible … et puissante.

Des changements porteurs de sens

L’un des effets les plus puissants de la co-élaboration est qu’elle redonne du sens. Dans beaucoup d’organisations, les transformations sont perçues comme abstraites, désincarnées, parfois même contraires aux valeurs du terrain. Or, lorsque les personnes participent à dessiner ce futur, il devient désirable. Il parle leur langage. Il répond à leurs questions. Il prend en compte leurs réalités et leurs doutes.

Et c’est là que la magie opère : les résistances tombent, non pas parce qu’on les “gère”, mais parce qu’on les écoute et qu’on les prend en compte. Parce qu’on permet aux gens d’habiter pleinement le changement. Mieux : de le vouloir et de l’aimer.

« Co-creation grounds change efforts in the lived experience of those who are affected by them, ensuring relevance and commitment » (« la co-création fonde les efforts de changement sur l’expérience vécue de ceux qui en sont affectés, garantissant ainsi pertinence et engagement »).
Carsten Tams, Forbes, article The Co-Creation Imperative, 2018.

Le rôle du coach d’organisation dans l’accélération des transformations

Dans ce cadre, le coach n’est pas un “expert qui sait”, ni un “motivateur”. C’est un facilitateur de dialogue stratégique. Il crée les conditions d’une parole et d’une réflexion collective intégrant tous les points de vue. Il veille à ce que les angles morts soient éclairés, que les zones de tension deviennent des zones de création, que les différences deviennent fécondes. Il aide à tenir compte de la diversité et de la complexité, sans les esquiver, ni les simplifier.

Et surtout, il protège l’espace de co-élaboration : un espace où chacun peut penser, contribuer, proposer sans être jugé ni instrumentalisé.

Pour une transformation vivante

Co-élaborer, ce n’est pas chercher le consensus mou. C’est oser la friction créative, c’est prendre le temps de faire émerger une intelligence collective sincère et exigeante. Cela demande du temps, de la méthode, et beaucoup d’écoute. Mais c’est le prix à payer pour des transformations performantes qui tiennent, qui inspirent, et qui élèvent. C’est l’art de prendre le temps nécessaire pour s’assurer d’en gagner beaucoup dans le déploiement de la transformation… un atout incontournable pour les entreprises qui veulent accélérer, c’est-à-dire toutes.

“Successful change is achieved by working with employees, not doing things to them.” (« Le succès d’un changement au travail repose sur une volonté réelle de construire avec les employés — et non à leur place. »)
PlaceNorthWest, Co-creation: The Key to Successful Workplace Change.

En somme, si nous voulons que les organisations se transforment de l’intérieur, de manière vivante, durable et alignée, alors la co-élaboration n’est pas une option. Elle est une nécessité permettant de surcroît d’accélérer les transformations.  

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