Cabinet de conseil en management et innovation managériale – Cinaps
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Réalisation
Engager les équipes
vers l’expérience client

Scrollez c'est par là !

Conseil

Le contexte

Confronté à un contexte hyper concurrentiel et dans une phase de profonde transformation de sa culture et de son organisation, un spécialiste de l’aménagement de la maison nous sollicite pour l’accompagner dans la déclinaison opérationnelle de sa nouvelle politique commerciale.

Les objectifs

  • Une augmentation

    du taux de transformation en points de vente.

  • Une meilleur adéquation

    de l’offre avec les attentes et besoins clients.

  • Des équipes commerciales

    en capacité de se positionner comme de véritables partenaires des projets de leurs clients.

L’accompagnement proposé par Cinaps

3 étapes inspirées de la démarche de Design Thinking.

  • 1

    Etape 1 : associer les experts internes

    Interviewer des porteurs d’intérêts (experts internes), de manière à connaître ce qu’ils font, pensent, ressentent et disent par rapport à la nouvelle offre commerciale. Cinaps a su faire émerger de nouvelles pistes de réflexion qui ont été restituées aux commanditaires.

  • 2

    Etape 2 : co-construire

    Réunir un groupe de décideurs (comité de pilotage constitué d’un échantillon de collaborateurs issus du marketing, de l’offre produit, du commerce et des services support) et susciter la cohésion de ses acteurs.

    Des participants plus créatifs, plus agiles et mobilisés qui dépassent les blocages inhérents à ce type d’exercice (divergence d’opinion, ego, manque de communication).

    Les différentes modalités mises en œuvre avec ce comité de pilotage ont abouti à la co-construction d’argumentaires commerciaux dans le respect de la politique commerciale ainsi que de la nouvelle offre produits.

     

  • 3

    Etape 3 : mobiliser l’encadrement et les équipes commerciales

    Permettre à l’ensemble des équipes de s’approprier les nouveaux argumentaires en plaçant le client et ses besoins au centre des préoccupations.

    Et ainsi favoriser une évolution de posture autorisant le passage d’un simple rôle de conseil à une vraie dimension partenariale avec les clients.

Conseil

Les bénéfices

Ce projet démontre à nouveau l’importance d’aborder une transformation par le sens, les enjeux, et par le choix de modalités innovantes, très plébiscitées par des collaborateurs « augmentés ». Cinaps a apporté sa contribution à l’amélioration conjointe de l’expérience client et collaborateurs.

(Re) découvrez notre offre : faire évoluer votre culture

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